บทที่ 1 ข้อมูล(Data)> ข้อมูลดิบหรือข้อเท็จจริงต่าง ๆ ที่ยังไม่ได้ผ่านการประมวลผล สารสนเทศ (Information)> ข้อมูลหรือข้อเท็จจริงที่มีการประมวลผลแล้ว และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
ความรู้ (Knowledge)> การรับรู้ข้อมูลหรือข้อเท็จจริงต่าง ๆ แล้วนำไปตัดสินใจใช้ให้เกิดประโยชน์

ระบบ & ระบบสารสนเทศ
System > กลุ่มของส่วนประกอบแบบย่อย ๆ ที่มีการทำงานร่วมกัน

Information System > นำองค์ประกอบความสัมพันธ์เชื่อมโยงของข้อมูล

Input Data > การรับข้อมูลเข้าระบบ
Process > การปรับเปลี่ยนเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ (ทำด้วยมือ หรือ Computer เข้าช่วย)
Out put > ผลลัพธ์ออกมาใช้รูปเอกสารเป็นข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจเพื่อนำไปใช้ปรธโยชน์ต่อไป
Feed Back ผลสะท้อนกลับ > ผลลัพธ์ที่ได้จากการประมวลผลที่ผิดพลาด

ระบบสารสนเทศเพื่อการจักการ (Management Information System : MIS)
การเก็บรวบรวมข้อมูล การประมวลผล นำไปใช้ให้เกิดประโยชน์
ลักษณะ 11 อย่าง
1. แม่นยำ (Accurate)
2. สมบูรณ์ครบถ้วน(Complete)
3. เข้าใจง่าย(Simple)
4. ทันต่อเวลา(Timply)
5. เชื่อถือได้(Reliable)
6. คุ้มราคา(Economical)
7. ตรวจสอบได้(Verifiable)
8. ยืดหยุ่น(Flexible)
9. สอดคลองความต้องการ(Relevant)
10. สะดวกในการตัดสินใจ(Accessible)
11. ปลอดภัย(Secure)

การท้าทายของเศษฐกิจโลก

- สารสนเทศ คืออำนาจการรู้จัก "คู่แข่ง" และ "ลูกค้า" เป็นสิ่งจำเป็นมากขึ้น

- พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ความต้องการเปลี่ยนแปลงไป เน้น Service มากขึ้น

การแข่งขันการค้า

- การแข่งขันมีความรุนแรงมากขึ้น

- พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้

- อาศัยส่งเสริมการขาย และการโฆษณาที่เข้าถึงจะทำให้ได้เปรียบ

การขยายเครือข่ายทางการค้า

- E-Commerce - Franchise

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสารทนเทศ

- มีบทบาทสำคัญช่วยกระจายสารสนเทศสู่ผู้บริโภคมากขึ้น

- เพิ่มโอกาสสร้างรกิจ

- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

ประโยชน์ของระบบสารสนเทศ

1. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

2. ช่วยสร้างทางเลือกในการแข่งขัน

3. ช่วยเพิ่มการตัดสินใจ

4. ช่วยสร้างคุณภาพชีวิต

วิเคราะห์กรณีศึกษา
คำถามข้อที่ 1
- จะได้รับประโยชน์ในการได้ลูกค้าประจำเพราะว่าเมื่อทางร้านสามารถรักษาความอุณหภูมิของไอศครีมได้ ลูกค้าก็จะได้รับไอศครีมที่น่ารับประทาน ดังนั้นลูกค้าจะรู้สึกประทับใจและจะกลับมาอุดหนุนอีกต่อๆไป
- ทางร้านจะสามารถตรวจสอบข้อมูลในการขายของแต่ละวันได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
- จะสามารถรักษาผลประโยชน์ของทางร้านได้เป็นอย่างดีเพราะว่าพนักงานขายจะไม่กล้าทุจริตเนื่องจากมีโทรทัศน์วงจรปิดติดตั้งอยู่

คำถามข้อที่ 2
- ด้านการเข้า-ออกงานของพนักงาน
- ด้านการตรวจเช็คสินค้า
- ด้านการสั่งซื้อสินค้า
- ด้านระบบการเงินของทางร้าน
- ด้านการโฆษณาร้านค้าทางอินเตอร์เน็ต

คำถามขอ้ที่ 3
- ร้านค้าต่างๆที่มีพนักงานเป็นจำนวนมากๆ เพราะพนักงานจะไม่กล้าทุจริต
- กิจการที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นระบบรายเดือนต่างๆ